BUSCANDO EL CLIENTE IDEAL: ¿QUÉ ES EL BUYER PERSONA?

Cuando investigamos sobre marketing para  descubrir  a los clientes ideales de nuestro negocio surge el término buyer persona. Pero, ¿qué es el buyer persona realmente?

 El buyer persona es básicamente el “retrato robot” de nuestro cliente ideal.

Un “avatar” que creamos a partir de la investigación de las personas que forman parte de nuestro público objetivo, y al que dotamos de un nombre y una “personalidad”.

Cuando queremos definir qué es el buyer persona y sobre todo cuál es el nuestro nos tenemos que fijar en tres criterios:

  1. PERFIL.
  2. MAPA DE EMPATÍA.
  3. REPRESENTACIÓN GRÁFICA.

PERFIL

El perfil de nuestro buyer persona contesta fundamentalmente a la pregunta: ¿Quién es nuestro cliente ideal? Para responderla tenemos que fijarnos en los siguientes aspectos:

¿Quién es?

  • Nombre.
  • Edad.
  • Profesión.
  • Nivel educativo.

¿Qué busca?

Qué está buscando en su vida, qué problema le soluciona tu producto y qué espera conseguir.

¿Qué obstáculos tiene?

Qué puede interponerse en la decisión de comprar tu producto. 

¿Qué acciones toma?

Cómo decide adquirir un producto y servicio y qué acciones toma para decidirse entre nosotros y nuestros competidores. 

¿Por qué se decide por nosotros?

Qué criterios le hacen finalmente decidir comprar nuestro producto y no otro.

MAPA DE EMPATÍA.

¿Qué piensa?

Saber cuáles son las principales preocupaciones de tu cliente es muy importante. Qué sueños tiene, qué le gustaría conseguir.

¿Qué ve y oye?

Aquí nos centraremos en su entorno. ¿Qué hacen sus familiares y amigos? A quién sigue en las RRSS y cómo le influye. ¿Qué escucha en las noticias y medios de comunicación?. Cuáles son los comportamientos de las personas que le influyen.

¿Cuáles son sus comportamientos?

Qué comportamiento tiene, cómo se enfrenta a los retos y dificultades de la vida. Qué contenidos le gusta consumir y por qué.

Puntos de dolor.

Cuáles son sus principales miedos. Qué le frustra y le frena en la consecución de sus objetivos.

Beneficios

Con qué objetivos cumplidos calificaría como satisfactorios. Cómo comprende el éxito.

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL BUYER PERSONA

 Cada uno puede representar el buyer persona a su manera, pero lo mejor es crear un perfil para tenerlo todo ordenado a simple vista.

Una buena fórmula es colocar una foto que represente a ese cliente ideal y alrededor estructurar toda la información.
Aquí os dejo un ejemplo de cómo lo hago yo utilizando Canva. Pero lo podéis hacer como más fácil os resulte.

Y tú, ¿utilizas esta figura para conocer mejor a tu cliente ideal?

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